识别持续城市攻略
加入轨迹查询，与百万用户一起跟进结构化的用户服务服务，每日公告等你来发现。
页面定位说明
本页面提供黄色仓库的包裹轨迹实时查询功能。卖家和买家均可通过输入运单号查询包裹的最新物流状态，包括仓库处理进度、尾程运输轨迹、预计送达时间等信息。系统支持批量查询，一次最多可查询20个运单号。轨迹信息实时更新，通常延迟不超过2小时。
运单号查询
支持批量查询，多个运单号请用逗号或换行分隔，一次最多20个
轨迹状态说明
| 状态码 | 状态描述 | 说明 |
|---|---|---|
| CREATED | 订单已创建 | 系统已接收订单，等待仓库处理 |
| PROCESSING | 仓库处理中 | 仓库正在拣货、打包、贴单 |
| SHIPPED | 已发出 | 包裹已交付尾程物流承运 |
| IN_TRANSIT | 运输中 | 包裹在尾程运输途中 |
| OUT_FOR_DELIVERY | 派送中 | 包裹已到达目的地，正在派送 |
| DELIVERED | 已签收 | 包裹已成功签收 |
| EXCEPTION | 异常 | 配送异常，请联系客服处理 |
轨迹查询规则说明
运单号格式为"GWH"前缀加13位数字编码，如GWH2024011200001。订单创建后约30分钟内可查询到初始状态。仓库处理完成并交付尾程后，尾程轨迹信息通常在4-12小时内更新。部分偏远地区的轨迹更新可能有延迟，请耐心等待。如超过48小时无轨迹更新，建议联系客服核实。批量查询结果支持导出为Excel格式，方便卖家批量管理订单状态。
常见问题
为什么查不到我的运单轨迹？
可能的原因包括：运单号输入有误、订单刚创建尚未入系统（请等待30分钟后重试）、或运单号已过期（超过90天的历史运单将归档）。如确认运单号无误仍无法查询，请联系客服处理。
轨迹显示已发出但长时间无更新怎么办？
包裹交付尾程后，首次扫描通常需要4-12小时。如超过48小时仍无更新，可能是尾程揽收延迟或系统同步延迟，建议联系客服协助查询尾程承运商的详细轨迹。
可以通过API获取轨迹推送吗？
支持。我们提供轨迹回调API，当包裹状态发生变化时，系统会主动推送轨迹更新到您配置的回调地址。详情请参阅API文档或联系技术支持。